OLA ve SLA Arasındaki Fark

OLA vs SLA

OLA veya İşletim Düzeyi Sözleşmesi ve SLA veya Hizmet Düzeyi Sözleşmesi, Bilgi Teknolojisi sektöründe yaygın olarak kullanılan sözleşmelerdir. İsimlerin kendisi, özelliklerinde farklı olduklarını gösteriyor.

Bu ikisini ele alırken, OLA operasyonel anlaşma seviyesini ifade eder ve SLA anlaşmanın hizmet seviyesini ifade eder. SLA, hizmetlerin çalışma süresi ve performans gibi anlaşmanın hizmet bölümüne odaklanır. Öte yandan OLA, bakım ve diğer hizmetler ile ilgili bir anlaşmadır.

Önce SLA'nın ne anlama geldiğini görelim. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi temel olarak bir hizmet sağlayıcısı ile müşteri arasındaki bir sözleşmedir. Anlaşma, tüm bilgisayar ekipmanlarının iyi bir şekilde korunmasını sağlıyor.

OLA hakkında konuşurken, SLA'yı destekleyen bir kurumun iç destek grupları arasındaki bir anlaşmadır. Operasyonel Düzey Anlaşmasına göre, her bir iç destek grubunun diğer gruba karşı belirli sorumlulukları vardır. OLA, dahili hizmet gruplarının performansını ve ilişkisini açıkça göstermektedir. OLA'nın temel amacı, tüm destek gruplarının amaçlanan Hizmet Seviyesi Anlaşmasını sağlamasını sağlamaktır.

İşletim Düzeyi Anlaşmasının aksine, Hizmet Düzeyi Anlaşması hizmet sağlayıcıları müşterilere bağlar.

Hizmet Düzeyi Sözleşmesi genel bilet çözüm sürecine uygulanır. Ayrıca müşteri ile yapılan hizmet sözleşmesine de dayanmaktadır. Diğer taraftan, operasyonel Seviye Anlaşmaları genel bilet çözüm sürecine uygulanmaz. Yalnızca biletin atandığı destek grubu için belirtilir.

Hedef grupları karşılaştırırken OLA'lar, SLA'lardan daha kısa hedef gruplarına sahiptir. Görülebilecek bir diğer fark, Operasyonel Düzey Anlaşmasının Hizmet Düzeyi Anlaşmasından daha teknik olmasıdır.

Özet:

1. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi, hizmetlerin çalışma süresi ve performans gibi sözleşmenin hizmet bölümüne odaklanır. Öte yandan, Operasyonel Düzey Anlaşması bakım ve diğer hizmetlerle ilgili bir anlaşmadır.

2. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi temel olarak bir hizmet sağlayıcısı ile müşteri arasındaki bir sözleşmedir. OLA, SLA'yı destekleyen bir kurumun iç destek grupları arasında yapılan bir anlaşmadır.

3. Hedef grupları karşılaştırırken OLA, SLA'dan daha küçük hedef gruba sahiptir.

4. OLA'nın aksine, SLA servis sağlayıcıları müşterilere bağlar.

5. İşletim Düzeyi Sözleşmesi, Hizmet Düzeyi Sözleşmesinden daha tekniktir.